Điều khoản và điều kiện

1. Điều khoản cam kết

• Khách hàng đăng ký dịch vụ cầm đồ tại Điểm đăng ký dịch vụ trực thuộc Hệ thống EASY CASH cam kết rằng các thông tin đưa ra là hoàn toàn chính xác, hợp lệ, không có bất kỳ gian dối nào.
• Dịch vụ cầm đồ tại EASY CASH đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định hiện hành.
• Khách hàng cam kết: Là sở hữu hợp pháp của tài sản cầm cố tại EASY CASH. Tài sản có nguồn gốc rõ ràng, không phải là tài sản gian lận hay do vi phạm pháp luật mà có. Khách hàng không có bất kỳ tranh chấp nào khác liên quan đến vấn đề quyền sở hữu tài sản, cam kết chịu mọi trách nhiệm nếu có tranh chấp về tài sản cầm cố xảy ra.

2. Quy trình giao dịch

2.1 Quy trình nhận cầm đồ

Khi có nhu cầu đăng ký cầm đồ tại EASY CASH khách hàng thực hiện theo các bước sau đây:

• Đọc và hiểu rõ quy trình cầm đồ, chính sách cầm đồ tại www.easycash.com.vn  Đọc hiểu toàn bộ nội dung các hợp đồng cầm cố, biên nhận cầm đồ, giấy vay mượn tiền,… Đồng ý với Thoả thuận về lãi suất và điều khoản trên hợp đồng cầm cố.
• Nếu có bất kỳ điều gì còn thắc mắc, vui lòng liên hệ 0908 799 197 để được Tư vấn viên giải đáp cụ thể trước khi tiến hành đăng ký giao dịch.
• Đưa thông tin về món hàng muốn cầm và nhu cầu cầm đồ cho www.easycash.com.vn hoặc  tại các Điểm đăng ký dịch vụ của Hệ thống EASY CASH
• Sau khi nhận được đề nghị, Công ty sẽ tiến hành định giá tài sản dựa trên cơ sở giá thị trường thời điểm đăng ký. Khách hàng cam kết cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin về món đồ cầm cố và cam kết là chủ sở hữu hợp pháp của tài sản, cam kết không có bất kỳ tranh chấp/ khiếu kiện/ khiếu nại nào liên quan đến tài sản đem đi cầm cố.
• Tư vấn viên/ Nhân viên EASY CASH sẽ liên hệ lại khách hàng thông báo mức giá sẽ nhận cầm và tư vấn các nội dung điều khoản cầm cố. Sau khi hai bên đã đồng ý thoả thuận sẽ tiến hành ký Hợp đồng cầm cố.
• Khi khách hàng giao tài sản cho vui lòng quan sát nhân viên thực hiện các bước cần thiết để niêm phong tài sản cầm cố, xác nhận tình trạng tài sản niêm phong.
• Tiền sẽ được chuyển cho khách hàng bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản ngay sau khi tài sản được bàn giao và ký nhận đầy đủ, hoặc khách hàng có thể nhận tiền giải ngân thông qua các Đối tác liên kết với EASY CASH hoặc tại các nền tảng trực tuyến thuộc quản lý của EASY CASH

2.2 Quy trình chuộc tài sản cầm cố

• Khách hàng chủ động kiểm tra thời hạn hết hạn cầm cố của mình để đến chuộc tài sản cầm cố (TSCC). Đồng thời mang theo bản chính Hợp đồng cầm đồ và Giấy tờ tùy thân để đối chiếu với Nhân viên giao dịch của EASY CASH
• Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ niêm phong trên sản phẩm khi nhận tài sản chuộc. Công ty sẽ không chịu bất kỳ trách nhiệm nào nếu tài sản bị hư hại do sản phẩm lâu ngày không sử dụng.
• Khách hàng có quyền chủ động đến chuộc đồ sớm hơn thời hạn hết hạn hợp đồng. Tuy nhiên, vì bất kỳ lý do nào dẫn đến việc gia hạn cầm cố không được thực hiện, khách hàng phải đến chuộc vào ngày hết hạn cầm cố.
• Trong trường hợp khách hàng không thực hiện chuộc TSCC vào ngày đến hạn, khách hàng được gia hạn 15 ngày với lãi phạt bằng 1.5 lãi cầm cố. Sau thời hạn trên Công ty sẽ có toàn quyền định đoạt tài sản cầm cố và lập tức tiến hành thanh lý TSCC để thu hồi vốn.
• Khách hàng có thể liên hệ Chi nhánh giao dịch hoặc Hotline để thoả thuận thêm về việc gia hạn thời gian cầm cố. Việc gia hạn chỉ có hiệu lực khi đạt được đồng thuận của cả hai bên.
• Người đến nhận lại TSCC phải là chính chủ khách hàng. Trường hợp bất khả kháng không thể đến chuộc đồ thì khách hàng phải ủy quyền cho người thứ ba đúng quy định pháp luật và hướng dẫn của EASY CASH
• Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra, đối chiếu lại tình trạng tài sản khi nhận bàn giao.

3. Điều khoản và điều kiện dịch vụ cầm đồ

3.1 Lãi suất và phí

Tổng lãi suất và phí áp dụng cho Hợp đồng cầm cố được gọi là Tổng chi phí vay. Chi phí vay được áp dụng đồng nhất trên toàn bộ hệ thống EASY CASH như sau:

• Chi phí vay (bao gồm lãi suất và phí dịch vụ đi kèm) được xác định theo thời gian vay thực tế đối với các Khung thời gian vay theo ngày hoặc theo tháng, tối đa không quá 12 tháng. Khung chi phí vay được niêm yết công khai tại các Chi nhánh/ Điểm giao dịch của EASY CASH
• Lãi suất áp dụng trong trường hợp gia hạn thời gian cầm cố được tính theo lãi suất khoản vay mới.
• Phí phạt chậm thanh toán trong thời gian quá hạn được tính 50% x lãi vay x số ngày quá hạn / 30 x Giá trị khoản vay cầm cố nhưng không vượt quá 15 ngày . Áp dụng trong trường hợp khách hàng chậm thanh toán so với ngày đến hạn hợp đồng cầm cố.
• Phí thẩm định & Phí lưu kho được áp dụng và sẽ được thỏa thuận tại thời điểm thực hiện thẩm định.

3.2 Thời hạn cầm cố & chính sách gia hạn cầm cố

• Khi giao dịch cầm đồ tại EASY CASH, khách hàng sẽ ký kết hợp đồng khung kỳ hạn cầm cố linh hoạt theo ngày hoặc theo tháng. Khách hàng có quyền tất toán trước hạn hợp đồng để chuộc tài sản hoặc ký gia hạn hợp đồng trước ngày hết hạn.
• Trường hợp khách hàng muốn gia hạn hợp đồng phải được đồng ý giữa hai bên và phải thông báo cho EASY CASH chậm nhất trước 5 ngày đến ngày kết thúc hợp đồng cầm cố.
• Trong trường hợp gia hạn hợp đồng, Công ty sẽ tiến hành định giá lại tài sản cầm cố vào thời điểm gia hạn. Khách hàng sẽ phải thanh toán đầy đủ nghĩa vụ tài chính của Hợp đồng cầm cố, phí phạt chậm thanh toán (nếu có) và phần chênh lệch giá trị nếu tài sản bị mất giá để được gia hạn cầm cố.
• Khách hàng ký Phụ lục gia hạn hợp đồng cầm cố theo các Điều khoản về Giá trị định giá, Giá cầm và thời hạn vay mới theo quy định của EASY CASH
• Hợp đồng cầm cố chỉ chấm dứt khi toàn bộ nghĩa vụ tài chính theo hợp đồng này được khách hàng thanh toán đầy đủ cho EASY CASH và nhận bàn giao lại tài sản hoặc khi có sự chấp thuật đặc biệt từ EASY CASH

3.3 Chính sách lưu kho tài sản cầm cố

• Công ty sẽ nhận tài sản cầm cố tại địa chỉ được thông báo/ thỏa thuận trước với khách hàng hoặc sẽ thực hiện giao nhận tại văn phòng giao dịch của Công ty. Tài sản lưu giữ sẽ bao gồm giấy tờ pháp lý về quyền sở hữu tài sản (nếu cần thiết).
• Tài sản sẽ được kiểm tra thông số, tình trạng sử dụng tại thời điểm nhận cầm cố và tiến hành niêm phong trước sự chứng kiến của đại diện EASY CASH và khách hàng. Khách hàng xác nhận và ký niêm phong tài sản.
• Tài sản sẽ được lưu trữ tại Kho chứa hàng của EASY CASH và được quản lý lưu kho theo quy trình nội bộ để đảm bảo tài sản được lưu giữ nguyên trạng khi niêm phong.
• EASY CASH  sẽ không chịu trách nhiệm trong trường hợp tài sản cầm cố bị hư hại do lâu ngày không sử dụng.
• Nếu khách hàng có nhu cầu nhận lại tài sản tại nhà, vui lòng liên hệ để được đặt lịch hỗ trợ, công ty sẽ tiến hành giao trả tài sản cầm cố vào khung thời gian phù hợp. Khách hàng sẽ thanh toán các chi phí liên quan đến việc giao nhận (Nếu có).
• Việc thực hiện giao nhận có thể được thực hiện bởi Bên thứ 3 được uỷ quyền của EASY CASH
• Công ty giao tài sản kèm niêm phong ban đầu của khách hàng, khách hàng có trách nhiệm kiểm tra tình trạng niêm phong để tránh khiếu nại sau khi nhận lại tài sản. Công ty sẽ không chịu trách nhiệm trong trường hợp tài sản của quý khách có tình trạng trục trặc, hư hỏng sau khi đã mở niêm phong và thực hiện xong thủ tục bàn giao.
• Công ty sẽ chịu trách nhiệm bồi hoàn cho khách hàng trong trường hợp việc hư hỏng tài sản do lỗi của Công ty trong việc lưu trữ tài sản theo giá trị định giá.
• Trong trường hợp có thỏa thuận giữa khách hàng và EASY CASH về việc bàn giao việc Quản lý tài sản cầm cố cho khách hàng, khách hàng (hoặc bất kỳ Bên thứ ba liên quan) có trách nhiệm bảo quản tài sản cầm cố nguyên trạng ban đầu (Thời điểm xác lập Hợp đồng cầm cố) và phải bàn giao lại ngay cho Người đại diện của EASY CASH vào bất kỳ thời điểm nào khi được yêu cầu.
• EASY CASH có toàn quyền thu các hoa lợi, lợi tức phát sinh từ Tài sản cầm cố (Nếu có) trong suốt quá trình quản lý Tài sản cầm cố (Trong và sau khi hết hạn cầm cố).
• Trong thời gian cầm cố, Tài sản cầm cố được EASY CASH mua bảo hiểm cháy nổ giá trị 150% tổng giá trị khoản vay cầm cố và người thụ hưởng đầu tiên và duy nhất là EASY CASH. Đồng thời ủy quyền cho EASY CASH thực hiện các thủ tục bồi thường bảo hiểm cần thiết liên quan đến Tài sản cầm cố.
• Khách hàng ủy quyền cho EASY CASH thanh toán các loại phí dịch vụ lưu trữ kho bãi (nếu có) và phí bảo hiểm với Bên thứ ba do EASY CASH chỉ định.

3.4 Xử lý vi phạm hợp đồng cầm cố

• Khách hàng cầm cố tại EASY CASHđược mặc định áp dụng Điều khoản thời gian ân hạn thanh toán theo Khoản IV Mục 2 của Quy chế này. Tuy nhiên, việc chậm thanh toán theo thời gian ân hạn vẫn được tính là vi phạm hợp đồng cầm cố và có áp dụng phí phạt chậm thanh toán.
• Trường hợp khách hàng vi phạm việc thanh toán vượt qúa thời gian ân hạn cho phép EASY CASH sẽ áp dụng Điều khoản xử lý vi phạm Hợp đồng theo Hợp đồng cầm cố.

4. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại

• EASY CASH luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng khi giao dịch tại www.easycash.com.vn  và tại các Chi nhánh/ Điểm giao dịch trực thuộc.
• Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về việc chất lượng dịch vụ không đúng với mô tả, thông tin cầm cố bị tiết lộ gây thiệt hại đến khách hàng hay các khiếu nại liên quan đến Tài sản cầm cố. Sau khi tiếp nhận những phản hồi này, Công ty sẽ tiến hành các bước xác nhận lại thông tin, trường hợp đúng như phản ánh của khách hàng tùy theo mức độ, Công ty sẽ có những biện pháp xử lý kịp thời.