KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO VÀ QUY TRÌNH QUẢN LÝ NHÂN SỰ LÀM SẠCH

KẾ HOẠCH TỔ CHỨC THỰC HIỆN LÀM SẠCH

• Công ty sẽ cung cấp dịch vụ làm sạch thường xuyên và bảo dưỡng tại đơn vị. Tùy thuộc vào đặc điểm của từng nơi mà thời gian thực hiện dịch vụ làm sạch được phân chia .
• Công ty có trách nhiệm cung cấp nhân công, máy móc, dụng cụ, hóa chất đúng quy chế chuyên môn và quy định .
• Công ty RIO sẽ chịu trách nhiệm giám sát, trực tiếp quản lý và đào tạo nhân viên làm sạch.
• Mục đích của tổ làm sạch là đảm bảo mức độ vệ sinh cao nhất và bảo dưỡng toàn bộ bên trong, bên ngoài đơn vị luôn trong tình trạng sáng sủa, vệ sinh và sạch sẽ, đáp ứng yêu cầu của đơn vị.

PHƯƠNG ÁN TỔ CHỨC & QUẢN LÝ NHÂN SỰ:

VAI TRÒ CỦA TỔ VỆ SINH:

• Góp phần vào sự liên kết giữa các phòng ban đảm bảo cho công việc chung của cả đơn vị cũng như công việc vệ sinh được tiến hành trôi chảy.
• Duy trì, bảo dưỡng toà nhà, kéo dài tuổi thọ cho toà nhà đảm bảo sự sạch sẽ, góp phần vào sự thành công và phát triển của chất lượng phục vụ khách của đơn vị, được đánh giá qua sự hài lòng của khách hàng. Tổ vệ sinh sẽ duy trì tất cả các phòng ban, hành lang và các khu vực công cộng… trong tình trạng sạch sẽ đúng theo yêu cầu của đơn vị đề ra.
• Tổ vệ sinh cũng sẽ góp phần giữ gìn, bảo quản các trang thiết bị của đơn vị.

NHIỆM VỤ CỦA CÁC NHÂN VIÊN TRONG TỔ VỆ SINH:

• Chịu trách nhiệm hoàn thành các công việc được giao, đảm bảo chất lượng công việc.
• Báo cáo lên ca trưởng về chất lượng và tiến độ công việc, những phản hồi từ phía khách hàng và các tình huống bất thường xảy ra.
• Giữ gìn, bảo quản các trang thiết bị đem vào sử dụng và đem trả chúng vào kho sau khi kết thúc công việc.Trường hợp phát hiện các hỏng hóc của các thiết bị sẽ thông báo cho cấp quản lý của đơn vị.
• Giữ gìn bảo quản các trang thiết bị, tài sản tại đơn vị. Nếu nhặt được tài sản của khách hàng, nhân viên Công ty RIO sẽ có trách nhiệm mang chúng tới phòng bảo vệ để trả lại người bị mất.

NHIỆM VỤ CỦA TỔ TRƯỞNG:

• Giám sát toàn bộ công việc hoạt động của đôi ngũ nhân viên làm việc.
• Kiểm tra chất lượng công việc làm  sạch công nghiệp của đội ngũ công nhân.
• Báo cáo lên phòng ban có trách nhiệm của  đơn vị.
• Truyền đạt các văn bản, hướng dẫn và thông báo của trụ sử Công ty RIO tới đội ngũ nhân viên.
• Làm sạch hàng ngày theo yêu cầu.
• Thực hiện các công việc làm sạch khác theo sự chỉ đạo của Công ty RIO và yêu cầu của khách hàng

GIÁM SÁT:

• Nhiệm vụ:
  • Kiểm soát chung toàn bộ công việc của tổ Vệ sinh, đảm bảo các nhiệm vụ được giao đều được hoàn thành.
• Trách nhiệm:
  • Có mặt tại chỗ để đảm bảo chất lượng công việc đúng theo cam kết trong hợp đồng.
  • Quản lý, điều hành hàng ngày nhân viên của mình.
  • Đại diện cho Công ty RIO tại đơn vị. Làm điều phối viên với các phòng ban, trao đổi, bàn bạc với nhân viên đại diện của đơn vị để giải quyết các vấn đề nảy sinh hàng ngày trong quá trình thực hiên công việc làm sạch.
  • Kiểm soát việc mua bán, quản lý kho chứa hoá chất, thiết bị phục vụ cho công việc.
  • Lắng nghe  ý  kiến góp ý và giải quyết  những vướng mắc của các cán bộ cũng như khách hàng của đơn vị.
  • Hợp tác với các phòng ban khác, các nhà cung cấp, nhà thầu...
  • Triển khai nhân viên và phân công nhiệm vụ theo ca.
  • Kiểm tra, giám sát các ca làm việc, đảm bảo tiến độ công việc của các ca, lên kế hoạch ngày, tuần và tháng.
  • Tìm hiểu và phân loại các yêu cầu khác nhau của người đại diện đơn vị và thông qua các trưởng ca để sắp xếp nhân lực, thiết bị, hoá chất theo ngày/tuần một cách hợp lý để thoả mãn các yêu cầu của đơn vị.
  • Lập và đệ trình các báo cáo về tiến độ công việc, nhân lực, số lượng hoá chất, trang thiết bị được sử dụng hàng ngày, hàng tuần.
  • Quản lý kho & Báo cáo thường xuyên về văn phòng Công ty RIO.

KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO NÂNG CAO NGHIỆP VỤ CHO NHÂN VIÊN

Đối tượng đào tạo: Sau khi trúng thầu công ty sẽ đào tạo nâng cao nghiệp vụ theo yêu cầu

Thời gian : 15 ngày

• 3-5 ngày đầu: Học lý thuyết
• Các ngày sau: Thực tập song song với làm thực tế tại đơn vị là khách hàng của RIO hoặc thực hành tại chỗ

Bộ phận đào tạo:

• Chịu trách nhiệm đào tạo: Bộ phận đào tạo Công ty RIO

Mục đích đào tạo:

• Học viên sau khoá đào tạo có thể tự đảm nhiệm làm sạch tại những vị trí được phân công, biết cách giao tiếp với đồng nghiệp, khách hàng.

Phương pháp đào tạo:

• Chủ yếu giảng dạy bằng hình ảnh
• Kết hợp giữa lý thuyết với thực hành
• Tăng cường thực tế tại bộ phận

Nội dung đào tạo:

• Đào tạo một số kỹ năng giao tiếp.
• An toàn lao động
• Đào tạo kỹ năng làm sạch: các thao tác làm sạch sàn, kính, nhà vệ sinh, ..
• Biết cách sử dụng linh hoạt các dụng cụ, thiết bị, hoá chất trong quá trình làm sạch
• Biết cách nâng cao độ bền của máy trong quá trình sử dụng

Kế hoạch cụ thể:

Các ngày kế tiếp:

• Học viên sẽ được sắp xếp ở một số vị trí điển hình như: sảnh, nhà vệ sinh, cầu thang bộ/ máy,…    
• Căn cứ vào vị trí sẽ bố trí, phòng đào tạo sẽ đào tạo chuyên sâu nhằm làm cho học viên có kỹ năng làm sạch chuyên nghiệp, đáp ứng ngay yêu cầu công việc tại bộ phận.
• Lên kế hoạch tổng vệ sinh toàn bộ (trên cơ sở khảo sát), lập bảng mô tả vị trí, phân công học viên.
• Trong thời gian học viên đi thực tập tại bộ phận, NV đào tạo luôn theo sát để kèm cặp, hướng dẫn học viên và xử lý kịp thời các vấn đề phát sinh liên quan đến học viên.

Nhân viên đào tạo sẽ đánh giá học viên về các mặt sau:

• Kỹ thuật làm sạch: có đúng quy trình hay không, tốc độ làm việc.
• Khả năng nắm bắt công việc: làm quen với công việc nhanh hay chậM.
•  Kỷ luật làm việc: có tôn trọng giờ giấc hay không, chấp hành theo chỉ dẫn của giám sát như thế nào.
• Tác phong làm việc: quần áo gọn gàng hay không (mặc áo đồng phục, đeo thẻ), tư thế khi làm việc, thái độ đối với khách hàng khi làm việc.
• Kết thúc khoá học, qua việc đánh giá học viên (bài kiểm tra).