Thời gian gần đây cụm từ “công nghệ thông tin" đã không còn xa lạ với mọi người. Đây là một xu thế mà Việt Nam đang nắm bắt thời cơ cùng với thế giới, tuy nhiên không phải ai cũng hiểu rõ về những ứng dụng tuyệt vời của công nghệ thông tin mang lại trong lĩnh vực thương mại điện tử (TMĐT)?

Cùng với xu hướng CMCN 4.0, lĩnh vực thương mại đang dần được toàn cầu hóa. Công nghệ cao cùng với các mô hình kinh doanh mới ngày càng phát triển. Thị trường TMĐT vì thế cũng được mở rộng, mô hình TMĐT ngày càng đổi mới, các chuỗi cung ứng truyền thống với sự hỗ trợ của sức mạnh lan tỏa của số hóa và công nghệ thông tin trở thành chuỗi cung ứng thông minh, đem lại hiệu quả cho nền kinh tế số nói chung cũng như TMĐT nói riêng.
Khách hàng trở thành trung tâm của nền kinh tế số. Tất cả đều xoay quay việc làm thế nào cải thiện cách thức phục vụ và trải nghiệm của khách hàng. Hơn nữa, các sản phẩm hàng hóa và dịch vụ đều có thể được tăng cường với công nghệ số hoá để làm tăng giá trị của chúng. Nhờ vào sự phát triển của công nghệ, các sản phẩm, dịch vụ được tạo ra đều dựa trên phân tích và tổng hợp dữ liệu về nhu cầu người tiêu dùng. Do đó, đòi hỏi phải có sự đồng bộ liên kết và trao đổi dữ liệu.
Lợi ích của công nghệ thông tin mang lại cho lĩnh vực TMĐT
Tiết kiệm chi phí và hoạt động 24/7
“Công việc tư vấn“ với công nghệ thông tin, bạn chỉ cần xây dựng đầy đủ bộ câu hỏi và câu trả lời có tính hệ thống, sau đó dạy cho máy học là bạn sẽ có ngay một nhân viên Help Desk có hiệu suất hoạt động tối đa (24/7) và chính xác.
“Chăm sóc khách hàng“, mức độ này khó hơn so với Help Desk. Nhưng nếu bạn đã từng biết các hệ thống Automation Marketing (Infusion Soft, Getresponse,…) thì bạn hoàn toàn tin điều đó là sự thật. Tuy nhiên, việc thay thế hoàn toàn con người là không thể nhưng việc cắt giảm nhân sự cho từng bộ phận trên là hoàn toàn có thể.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn
Với các công cụ Automation Marketing khách hàng sẽ được chăm sóc một cách chu đáo. Thêm “Trí tuệ” vào, chúng ta có thể nắm bắt được Insight của khách hàng ngay lập tức. Từ đó, sẽ phục vụ và cung cấp đúng sản phẩm, dịch vụ khách hàng thật sự cần nhất.
Quản lý được khách hàng
Công nghệ thông tin giúp cho doanh nghiệp phục vụ tốt và đúng nhu cầu của khách hàng, bởi tính tự động và hiệu quả rất cao. TMĐT vận hành trên nền website, nơi khách hàng có thể xem hàng, chọn hàng, đặt hàng một cách nhanh chóng và tiện lợi. Vì thế, doanh nghiệp cần phải trang bị một đội ngũ nhân viên chuyên ngành về lĩnh vực công nghệ thông tin để tạo ra được một hệ thống TMĐT chuyên nghiệp.