➜ Thiết kế web bán hàng và 15 lỗi cần lưu ý
Xây dựng một website bán hàng không khó, cái khó ở đây là xây dựng website như thế nào là chuyên nghiệp và người dùng ghé thăm website, họ sẽ cảm nhận được hơi thở dịch vụ từ doanh nghiệp của bạn???
Bán hàng trực tuyến có thể mở ra một thị trường rộng lớn cho nhiều doanh nghiệp. Khi cửa hàng của bạn có thể mở 24/7 và bạn có thể tiếp cận thị trường toàn cầu mà không mất chi phí cho việc gửi thư giới thiệu hoặc đầu tư call center, đó thật sự mang lại lợi ích to lớn cho doanh nghiệp bạn. Tuy vậy có nhiều điều cần phải xem xét khi thiết kế website bán hàng. Mỗi ngày có hàng ngàn website ra lò, song song đó cũng phát sinh hàng ngàn lỗi mà những nhà bán lẻ trực tuyến mắc phải và hầu hết những lỗi này có thể tránh được , khắc phục được nếu chúng ta cẩn thận trong việc lên lên kế hoạch từ xây dựng đến khi hoàn thành và đi vào sử dụng.
Chúng tôi xin lưu ý 15 lỗi thiết kế thường gặp:
1. Thiếu thông tin chi tiết về sản phẩm
Khi bạn mua hàng trong 1 cửa hàng bên ngoài thực tế, bạn có một lợi thế là có thể cầm tận tay, cảm nhận, xem ở nhiều góc độ, đọc thông tin trên bao bì sản phẩm. Nhưng khi mua hàng trực tuyến thì sự tương tác này không còn nữa. Website bán hàng cần phải làm những gì tốt nhất để khách hàng có được những trải nghiệm gần với mua hàng thực tế.
Có khi nào bạn đi mua hàng trực tuyến và nhận thấy thông tin mô tả về hàng hoá quá ít ỏi? Nếu khách hàng muốn tìm hiểu chi tiết thêm thì nhiều khả năng họ sẽ đi tìm thông tin ở một nơi khác. Trừ khi website của bạn bán với giá thấp hơn đáng kể nếu không họ sẽ mua hàng ở một website khác.
Bạn hãy cung cấp thông tin sản phẩm thật chi tiết, khi người dùng xem sản phẩm gián tiếp nhưng hiểu rõ sản phẩm. Hãy để website trở thành một chuyên viên tư vấn thực thụ, giải đáp mọi thắc mắc của khách mua hàng.
2. Ẩn đi thông tin liên hệ
Khách hàng muốn biết đang giao dịch với một công ty thật sự khi cầm trên tay thông tin thẻ tín dụng. Họ muốn biết rằng nếu gặp sự cố thì họ sẽ được nói chuyện với một người thật sự và nhận được sự giúp đỡ. Nếu website bán hàng không cung cấp thông tin hoặc ẩn đi làm cho khách hàng khó tìm thấy thì họ ít khả năng tin tưởng vào website của bạn và do đó cũng ít khả năng giao dịch với bạn.
Hiện nay, có rất nhiều doanh nghiệp người ta hay gọi " công ty ma" do khách hàng họ không biết đang giao dịch với ai? Liên hệ với ai? Tại đâu? Và khi cần liên hệ trực tiếp thì họ đến nơi nào tìm kiếm. Để nhận được tin tưởng từ phía người dùng hiện là khách hàng của bạn, tương lai sẽ là khách hàng của bạn, hãy cung cấp cho họ thật đầy và đủ thông tin của doanh nghiệp bạn và hãy để họ nhìn thấy "Sờ tận tay, ray tận mặt" những gì thuộc về doanh nghiệp bạn.
3. Quy trình thanh toán dài dòng hoặc dễ gây nhầm lẫn
Đây là một trong những sai lầm gây tổn hại nhất có một website bán hàng. Hãy làm cho nó dễ dàng nhất có thể để khách hàng nhanh chóng cung cấp thông tin thẻ tín dụng và hoàn tất mua hàng. Càng thêm nhiều bước trong quy trình mua hàng thì rủi ro khách hàng rời bỏ website mà không tiếp tục mua hàng càng cao.
Đứng vai trò là một khách hàng, bạn sẽ cảm nhận được khó khăn của người mua hàng online, tất cả quy trình từ mua hàng đến thanh toán gói gọn trong " đăng ký, đăng ký, điền tài khoản đăng ký, thông tin đăng ký..." thao tác ấy lặp đi lặp lại quá nhiều lần. Bạn nghĩ, đó là bạn sàng lọc, chọn lọc kỹ thông tin khách hàng, quản trị tốt hệ thông bán hàng của bạn, nhưng đối với khách hàng, đó là một rắc rối không hề nhỏ khi mà họ thực sự muốn mua món hàng mà không chỉ có mình doanh nghiệp bạn mới có.
4. Yêu cầu một tài khoản để mua hàng
Nếu yêu cầu khách hàng phải đăng ký tài khoản trước khi học mua hàng thì đồng nghĩa với việc bạn đặt thêm một trở ngại trên con đường mua hàng của khách. Có 2 điều bạn phải chọn lựa: bạn nhận được đơn đặt hàng hay bạn nắm bắt được thông tin khách hàng. Lưu ý tuỳ chọn thứ 2 có thể làm bạn mất đi một số khách hàng.
5. Công cụ tìm kiếm không phù hợp
Bạn có bao giờ tìm kiếm tra một website bán hàng lớn và được trả lại hàng trăm kết quả? Nếu một nửa kết quả này không giống với những gì bạn đang tìm kiếm thì thật là bất tiện. Hãy cung cấp cho khách hàng những cách để lọc kết quả tìm kiếm để loại bỏ đi sự bất tiện này.
6. Dịch vụ khách hàng nghèo nàn
Cũng tương tự như việc ẩn đi thông tin liên hệ. Hãy làm sao để khi khách hàng gặp vấn đề hay có thắc mắc thì họ có thể dễ dàng liên hệ ngay với bạn. Làm rõ ràng cho khách hàng biết cách tốt nhất để liên hệ trong những trường hợp cụ thể như thắc mắc kỹ thuật, một câu hỏi về mua hàng hoặc họ muốn trả lại sản phẩm. Nên cung cấp một form ghi nhận yêu cầu thay vì chỉ một email liên hệ.
Khi bạn thiết kế một website bán hàng, không phải bạn phụ thuộc hết vào nó, bạn nên tương tác đều đặn giữa online và trực tiếp, đó chính là giải pháp nhận được sự tin tưởng từ phía khách hàng đối với doanh nghiệp bạn.
7. Hình ảnh sản phẩm quá nhỏ
Trong khi khách hàng không thể cầm nắm sản phẩm trước khi đặt hàng thì điều bạn cần làm là tăng trải nghiệm cho khách hàng. Hình ảnh sản phẩm quá nhỏ sẽ không đem lại hiệu quả.
Khi bạn mua một sản phẩm thực tế, bạn có thể cầm, nắm, sờ nó, thử nó, thậm chí cảm nhận được chất liệu của nó. Nhưng khi mua hàng online, mọi thứ không thể cảm nhận bằng xúc giác, khách hàng họ phải cảm nhận bằng chính thị giác, họ cần cái gì đó rõ ràng. Nếu doanh nghiệp bạn và đối thủ cạnh tranh của bạn cùng kinh doanh một sản phẩm, nếu sản phẩm của bạn cung cấp đầy đủ thông tin, hình ảnh sản phẩm rõ ràng, đẹp mắt, tạo sự tương thích dưới con mắt người dùng, chắc chắn khách hàng đó thuộc về bạn.
8. Chỉ có một hình ảnh sản phẩm
Trừ khi sản phẩm của bạn được phân phối kỹ thuật số, nếu không bạn cần phải cung cấp thật nhiều hình ảnh sản phẩm được chụp ở các góc độ khác nhau. Điều này sẽ làm tăng cơ hội khách sẽ đặt mua hàng.
Khi khách hàng tiếp xúc thực tế với sản phẩm, họ sẽ có sự tương tác giữa xúc giác và thị giác, họ nhìn ngắm sản phẩm, xoay nhiều chiều sản phẩm để xem xét, soi sản phẩm thật kỹ để đảm bảo rằng sản phẩm là hoàn hảo. Khi mua hàng online cũng vậy, tất cả mọi tiếp xúc của khách hàng đều thông qua thị giác, có thể nói, khách hàng rất mơ hồ về sản phẩm. Vậy, doanh nghiệp bạn nên làm sao? Hãy để khách hàng cảm nhận sản phẩm chân thật nhất, đa chiều của sản phẩm, tạo cho họ sự tin tưởng như đang được tiếp xúc trực tiếp với sản phẩm đó.
9. Thiết kế giỏ hàng quá nghèo nàn tính năng
Giỏ hàng là một phần cực kỳ quan trọng trong 1 website bán hàng. Nó cần phải cho phải khách hàng thêm nhiều sản phẩm, thay đổi số lượng hay các tuỳ chọn khác về sản phẩm.
Giỏ hàng của bạn phải đảm bảo rằng chứa được rất rất nhiều hàng hóa, nó được xem như một chiếc xe đẩy chứa hàng trong siêu thị, khách hàng có thể lấy hàng, trả lại hàng, thay đổi hàng mua...
10. Thiếu các phương thức thanh toán
Có rất nhiều website bán hàng chỉ cho phép khách hàng thanh toán bằng thẻ tín dụng Visa hoặc Master hoặc chỉ thanh toán thông qua Paypal. Không có lý do cho việc này nữa. Nếu khách hàng chỉ có thẻ AmEx thì sao hay khách hàng không muốn tạo tài khoản Paypal? Nếu khách hàng không có thẻ tín dụng mà muốn thanh toán thông qua chuyển khoản thì sao? Bạn cần phải cung cấp nhiều phương thức thanh toán để nhận được nhiều hơn nữa các đơn đặt hàng.
11. Không bao gồm các sản phẩm liên quan
Bạn thật sự dễ dàng tìm thấy các sản phẩm liên quan khi đi mua hàng thực tế. Họ đặt sẵn những viên pin vào trong các sản phẩm điện tử, đặt kế bên điện thoại di động là cục pin dự phòng. Hãy làm tương tự vậy trên website bán hàng của bạn để tăng doanh số.
Khi khách hàng mua một sản phẩm, chắc chắn họ sẽ cần một sản phẩm bổ trợ cho sản phẩm họ vừa chọn. Đừng để khách hàng mất quá nhiều công tìm kiếm sản phẩm bổ trợ đó, hãy đặt chúng cạnh nhau để doanh nghiệp bạn bán được nhiều hàng và cho khách hàng thấy sự thấu đáo nơi doanh nghiệp bạn.
12. Cấu trúc chuyên mục khó hiểu
Không gì tệ hơn việc tìm kiếm sản phẩm trên 1 website bán hàng có cấu trúc chuyên mục khó hiểu. Thậm chí tệ hơn nữa nếu một cửa hàng trực tuyến không phân các sản phẩm ra thành các danh mục riêng rẽ để khách hàng dễ tìm kiếm. Cũng tương tự vậy cho website bán hàng mà danh mục không có sản phẩm nào cả hoặc chỉ có 1 hay 2 sản phẩm.
Trong siêu thị, trong nhà sách hay trong bất kỳ một cửa hàng tiện lợi nào, hàng hóa đều được để đúng nơi quy định, phân chia theo từng giá đựng, theo từng vị trí mà trước đó nó đã được xác định. Vậy, trong website bán hàng của bạn thì sao? Website bạn chỉ khác ở chỗ là cửa hàng trực tuyến, tiện lợi cho khách hàng không cần di chuyển, không cần mất công tìm kiếm, chỉ cần ngồi một chỗ và click chuột. Vâng, chỉ có vậy, nhưng đừng để khách hàng của bạn khổ sở tìm kiếm sản phẩm khi mà click chuột rồi phải rà soát từ đầu đến cuối website mới tìm được sản phẩm mà họ mong muốn. Hãy sắp xếp chúng thật ngăn nắp theo dừng danh mục sản phẩm riêng rẽ, đảm bảo cho khách hàng thao tác nhanh gọn, hãy thể hiện rõ bản chất tiện dụng của một cửa hàng trực tuyến thông minh.
13. Không bao gồm phí vận chuyển
Chẳng có lý do gì mà không nêu rõ chi phí vận chuyển trên website bán hàng cả. Tôi đã nhiều lần bỏ qua việc mua hàng vì nhận được câu thông báo “Chúng tôi sẽ email cho bạn chi phí vận chuyển chính xác trước khi xử lý đơn hàng của bạn”. Khi mua hàng trực tuyến khách hàng mong muốn hoàn thành đơn hàng của họ ngay mà không chờ đợi thêm email để biết phí vận chuyển là cao hay thấp. Hãy đặt ngay chi phí vận chuyển lên website.
14. Không nêu rõ chính sách bán hàng
Trước khi mua hàng, khách hàng thường muốn biết chính sách giao hàng, trả hàng hay những chính sách bán hàng khác. Chẳng có lý do gì mà không đưa những vấn đề này vào trong mục hỏi đáp hoặc đâu đó trên website bán hàng của bạn. Những chính sách được công bố rõ ràng sẽ giảm đi đáng kể những rắc rối về sau cho người bán hàng và cả người mua hàng.
Khi mua hàng trực tiếp từ một cửa hàng, một siêu thị, khách hàng của bạn sẽ được các chuyên viên bán hàng giải đáp các thắc mắc, tư vấn tất cả những gì thuộc về sản phẩm, tạo cảm giác an tâm cho người dùng. Khi mua hàng online cũng vậy, bạn hãy đưa tất cả các thông tin cần thiết để khách hàng nắm bắt được thông tin sản phẩm cũng như các chính sách mua hàng, đổi trả hàng bán. Hãy để website của bạn đóng vai trò như một cô chuyên viên bán hàng ngọt ngào và hiểu biết.
15. Không tập trung vào sản phẩm
Mục tiêu của một website bán hàng là bán hàng. Nếu website của bạn chỉ tập trung vào những phần hoa lá màu mè không quan trọng khác thì mục tiêu này khó mà đạt được. hãy đảm bảo rằng website bạn hiển thị sản phẩm trước tiên, những phần khác chỉ là thứ yếu.
Kết luận:
Xây dựng một website bán hàng là không khó, nhưng làm sao để website trở nên chuyên nghiệp, hữu ích, tiện dụng cho khách hàng, đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp là một điều rất khó. Để là một cửa hàng trực tuyến thông minh, doanh nghiệp bạn hãy đứng về phía khách hàng, nhìn nhận thấu đáo mọi vấn đề từ xây dựng website đến khi hoàn thành, đi vào sử dụng và marketing cho nó. Khi khách hàng ghé thăm website bạn, thì bạn phải chắc chắn rằng, họ sẽ mua hàng, tiếp tục mua hàng và trở thành người bạn đồng hành thân thiết của doanh nghiệp bạn.
.jpg "banner2")
.jpg)
.png "Fichsystem"){kind=logo}
.png "ABBVinaCable")
.jpg "Công ty CP Địa ốc ACB")
.png "Nakydaco")
.png "Asama")
.png "Unifam Việt Nam")
.png "Đông Hưng Viên")
.png "Cty cổ phần Phân bón Bình Điền Lâm Đồng")
.png "Hội Ngộ Restaurant")
.png "SMES")
.png "THIẾT BỊ THỦY LỰC SG")
.png "Inoxdona")
.png "Tân Bình Minh")
.png "Thịnh Phát Trẻ")
.png "Kho vận Việt Thăng Long")
.png "In Gia Phan")
.png "Sonata")
.png "Môi trường Thanh Long")
.jpg "Mỹ phẩm Phương Nghi")
.png "Sài Gòn Cửu Long")
.png "Timeline")
.png "Tương Sinh")
.png "Newsky")
.png "VIETDUONGGLOVE")
